- 高主委於三月份 國父紀念月會中期勉服務人員要多一份關懷與愛心，以深化服務品質。（張光棣攝）
多一份關懷與愛心 深化服務品質
高主委期勉各機構以「主動、親切、禮貌」接待榮民 使其體會輔導會照顧榮民之用心
（本報訊）輔導會高華柱主任委員於三月份 國父紀念月會指出，服務榮民是輔導會存在的核心價值，服務人員應深刻了解政府「健康台灣」的施政理念，在服務榮民工作上，多一份關懷、多一份愛心，深化服務品質，讓榮民能夠體會到輔導會照顧榮民的用心，樹立輔導會服務榮民無可替代之角色。
高主委指出，凱瑟琳．迪佛利所寫的「黃金服務十五秒」一書中，對於服務榮民方面有許多啟示，站在第一線服務榮民時，應以「主動、親切、禮貌」接待榮民，不論是榮民尋求服務，或是主動為榮民服務到家，如何掌握關鍵的「黃金服務十五秒」，就成為服務的另一種考驗。此外，各地區服務、醫療、安養、事業單位應發揮「平行協調」的功能，在服務榮民時能夠「簡化流程、掌握時效」；處理問題時，能夠「先知快報、掌握情勢」，高主委期勉服務人員能夠一本過去任勞任怨、犧牲奉獻的精神，持續為提升服務榮民品質再創佳績。
月會中並邀請中天電視執行副總經理陳浩以「一二三，到台灣∣覺醒過的外省人」為題發表專題演講。(點閱次數：1137)